Σύγκριση εκπροσώπων με κάρτες βαθμολογίας
Δείτε για κάθε εκπρόσωπο κλήσεις, ποσοστό σύνδεσης, μετατροπή, χρόνο ομιλίας, μέση κλήση και βαθμολογία ποιότητας για τις τελευταίες 30 ημέρες.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Αναφορές › Εκπρόσωποι
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε 🏠 Αρχική › Αναφορές και επιλέξτε την καρτέλα «Εκπρόσωποι».
- Διαβάστε «Κάρτες βαθμολογίας πρακτόρων»: κλήσεις, σύνδεση, μετατροπή, χρόνος ομιλίας, μέση κλήση και ποιότητα για κάθε εκπρόσωπο σε 30 ημέρες.
- Διαβάστε «Κατανομή διάρκειας κλήσεων» για να δείτε πώς μοιράζονται οι απαντημένες κλήσεις κάθε εκπροσώπου: κάτω από 1 λεπτό, 1–3, 3–6, 6–10 και πάνω από 10 λεπτά.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Χρώμα μετατροπής | Πράσινο από 20% και πάνω, πορτοκαλί από 10%. | — |
| Διάστημα | Και οι δύο πίνακες καλύπτουν τις τελευταίες 30 ημέρες. | 30 ημέρες |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Γράφει «Καμία απαντημένη κλήση στο παράθυρο.»
Δεν υπήρξαν απαντημένες κλήσεις τις τελευταίες 30 ημέρες, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να κατανεμηθεί.
Συμβουλές
- Πολλές πολύ σύντομες ή πολύ μεγάλες κλήσεις στην κατανομή δείχνουν βιασύνη ή υπέρβαση χρόνου.
Καλό να γνωρίζετε
- Το διάστημα είναι σταθερό στις 30 ημέρες.
- Η ποιότητα είναι η μέση βαθμολογία από την Ανασκόπηση και καθοδήγηση.
Σχετικοί οδηγοί
- Αναφορές Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.
- Ανασκόπηση και καθοδήγηση Βαθμολογήστε κλήσεις με φύλλο αξιολόγησης, κλείστε συνεδρίες καθοδήγησης, διαβάστε τι είπαν οι πελάτες και δείτε τα αποτελέσματα κάθε εκπροσώπου.