스코어카드로 상담원 비교하기

단계

1. 🏠 홈 › 리포트를 열고 “상담원” 탭을 고릅니다.
2. “상담원 스코어카드”를 봅니다: 상담원별 30일간 통화, 연결률, 전환, 통화 시간, 평균 통화, 품질.
3. “통화 길이 분포”를 보면 각 상담원의 응답한 통화가 1분 미만, 1–3, 3–6, 6–10, 10분 초과로 어떻게 나뉘는지 알 수 있습니다.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• 분포에 아주 짧거나 아주 긴 통화가 많다면 서두르거나 시간을 넘기고 있다는 신호입니다.

알아 두세요

• 기간은 30일로 고정되어 있습니다.
• 품질은 “검토와 코칭”의 평균 평가 점수입니다.

관련 사용 방법

• 리포트 30분 구간과 상담원 스코어카드부터 직접 만들고 저장해 이메일로 보내는 리포트까지, 통화 현황을 확인합니다.
• 검토와 코칭 평가표로 통화를 채점하고, 코칭 세션을 잡고, 고객의 말을 읽고, 상담원별 결과를 확인합니다.