Jämför agenter med bedömningsprotokoll
Se varje agents samtal, kopplingsgrad, konvertering, samtalstid, snittsamtal och kvalitetspoäng de senaste 30 dagarna.
Var du hittar det
Hem › Rapporter › Agenter
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna 🏠 Hem › Rapporter och välj fliken ”Agenter”.
- Läs ”Bedömningsprotokoll per agent”: samtal, kopplingsgrad, konvertering, samtalstid, snittsamtal och kvalitet för varje agent under 30 dagar.
- Läs ”Spridning i samtalslängd” för att se hur varje agents besvarade samtal fördelas på under 1 minut, 1–3, 3–6, 6–10 och över 10 minuter.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Färg för konvertering | Grönt från 20 %, gult från 10 %. | — |
| Period | Båda tabellerna täcker de senaste 30 dagarna. | 30 dagar |
Felsökning
Det står ”Inga besvarade samtal i fönstret.”
Inga samtal besvarades de senaste 30 dagarna, så det finns inget att fördela.
Tips och råd
- Många mycket korta eller mycket långa samtal i spridningen tyder på stress eller att samtal drar över.
Bra att veta
- Perioden är fast på 30 dagar.
- Kvalitet är snittpoängen från Granskning och coachning.
Relaterade instruktioner
- Rapporter Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.
- Granskning och coachning Poängsätt samtal mot ett bedömningsformulär, boka coachningstillfällen, läs vad kunderna sa och se resultaten för varje handläggare.