Usporedba agenata ocjenskim karticama
Pogledajte za svakog agenta pozive, stopu spajanja, konverziju, vrijeme razgovora, prosječni poziv i ocjenu kvalitete u zadnjih 30 dana.
Gdje se nalazi
Početna › Izvještaji › Agenti
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite 🏠 Početna › Izvještaji i odaberite karticu “Agenti”.
- Pročitajte “Ocjenske kartice agenata”: pozivi, spajanje, konverzija, vrijeme razgovora, prosj. poziv i kvaliteta za svakog agenta u 30 dana.
- Pročitajte “Raspodjela trajanja poziva” da biste vidjeli kako se javljeni pozivi svakog agenta dijele na kraće od 1 minute, 1–3, 3–6, 6–10 i duže od 10 minuta.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Boja konverzije | Zelena od 20 % naviše, narančasta od 10 %. | — |
| Razdoblje | Obje tablice obuhvaćaju zadnjih 30 dana. | 30 dana |
Rješavanje problema
Piše “Nema javljenih poziva u ovom prozoru.”
U zadnjih 30 dana nije bilo javljenih poziva, pa nema što raspodijeliti.
Savjeti
- Mnogo vrlo kratkih ili vrlo dugih poziva u raspodjeli upućuje na žurbu ili prekoračenje.
Dobro je znati
- Razdoblje je fiksno 30 dana.
- Kvaliteta je prosječna ocjena iz Pregled i mentorstvo.
Povezane upute
- Izvještaji Pogledajte kako idu vaši pozivi: od polusatnih intervala i ocjenskih kartica agenata do izvještaja koje sami izrađujete, spremate i šaljete e-poštom.
- Pregled i mentorstvo Ocjenjujte pozive prema obrascu za ocjenjivanje, zakažite sesije mentorstva, pročitajte što su kupci rekli i pogledajte rezultate svakog agenta.