Сравняване на операторите с карти с резултати
Вижте за всеки оператор обажданията, дела на свързаните, конверсията, времето за разговор, средното обаждане и оценката за качество за последните 30 дни.
Къде да го намерите
Начало › Отчети › Оператори
Отвори този екранСтъпки
- Отворете 🏠 Начало › Отчети и изберете раздела „Оператори“.
- Прегледайте „Карти с резултати на агенти“: обаждания, свързани, конверсия, време за разговор, средно обаждане и качество за всеки оператор за 30 дни.
- Прегледайте „Разпределение на продължителността на обажданията“, за да видите как отговорените обаждания на всеки оператор се разпределят: под 1 минута, 1–3, 3–6, 6–10 и над 10 минути.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Цвят на конверсията | Зелено от 20% нагоре, жълто от 10%. | — |
| Период | Двете таблици обхващат последните 30 дни. | 30 дни |
Отстраняване на проблеми
Пише „Няма отговорени обаждания в прозореца.“
През последните 30 дни няма отговорени обаждания, така че няма какво да се разпредели.
Съвети
- Много много кратки или много дълги обаждания в разпределението подсказват бързане или проточване.
Добре е да знаете
- Периодът е фиксиран на 30 дни.
- Качеството е средната оценка от „Преглед и наставничество“.
Свързани ръководства
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.
- Преглед и наставничество Оценявайте разговори по оценъчен лист, планирайте сесии за наставничество, четете какво са казали клиентите и вижте резултатите на всеки служител.