Porovnanie operátorov pomocou hodnotiacich kariet
Pozrite sa pri každom operátorovi na hovory, mieru spojenia, konverziu, čas hovoru, priemerný hovor a hodnotenie kvality za posledných 30 dní.
Kde to nájdete
Domov › Zostavy › Operátori
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte 🏠 Domov › Zostavy a zvoľte kartu „Operátori“.
- Prečítajte si „Hodnotiace karty operátorov“: hovory, spojenia, konverzia, čas hovoru, priem. hovor a kvalita každého operátora za 30 dní.
- Prečítajte si „Rozptyl dĺžky hovorov“ a uvidíte, ako sa prijaté hovory každého operátora delia na kratšie ako 1 minúta, 1–3, 3–6, 6–10 a dlhšie ako 10 minút.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Farba konverzie | Zelená od 20 %, oranžová od 10 %. | — |
| Obdobie | Obe tabuľky pokrývajú posledných 30 dní. | 30 dní |
Riešenie problémov
Zobrazuje sa „V tomto okne žiadne prijaté hovory.“
Za posledných 30 dní neboli žiadne prijaté hovory, takže nie je čo rozdeliť.
Tipy
- Veľa veľmi krátkych alebo veľmi dlhých hovorov v rozptyle ukazuje na zhon alebo preťahovanie.
Dobré vedieť
- Obdobie je pevne 30 dní.
- Kvalita je priemerné hodnotenie z Rozbor a koučing.
Súvisiace návody
- Zostavy Pozrite sa, ako sa darí vašim hovorom: od polhodinových intervalov a hodnotiacich kariet operátorov až po zostavy, ktoré si vytvoríte, uložíte a pošlete e-mailom.
- Rozbor a koučing Hodnoťte hovory podľa hodnotiaceho formulára, plánujte koučovacie stretnutia, čítajte, čo povedali zákazníci, a sledujte výsledky každého operátora.