Compare agentes com avaliações
Veja as chamadas, a taxa de conexão, a conversão, o tempo de conversa, a chamada média e a nota de qualidade de cada agente nos últimos 30 dias.
Onde encontrar
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- Abra 🏠 Início › Relatórios e escolha a aba “Agentes”.
- Leia “Grelhas de avaliação de agentes”: chamadas, conexão, conversão, tempo de conversa, chamada média e qualidade de cada agente em 30 dias.
- Leia “Distribuição da duração” para ver como as chamadas atendidas de cada agente se dividem em menos de 1 minuto, 1–3, 3–6, 6–10 e mais de 10 minutos.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Cor da conversão | Verde a partir de 20%, âmbar a partir de 10%. | — |
| Período | As duas tabelas cobrem os últimos 30 dias. | 30 dias |
Solução de problemas
Aparece “Sem chamadas atendidas na janela.”
Não houve chamadas atendidas nos últimos 30 dias, então não há nada para distribuir.
Dicas
- Muitas chamadas muito curtas ou muito longas na distribuição indicam pressa ou chamadas que passam do tempo.
Bom saber
- O período é fixo em 30 dias.
- A qualidade é a nota média das revisões de Revisão e acompanhamento.
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