Agenten vergelijken met scorekaarten
Bekijk per agent de gesprekken, het verbindingspercentage, de conversie, de spreektijd, het gemiddelde gesprek en de kwaliteitsscore over de afgelopen 30 dagen.
Waar u het vindt
Start › Rapporten › Agenten
Dit scherm openenStappen
- Open 🏠 Start › Rapporten en kies het tabblad “Agenten”.
- Lees “Agentscorekaarten”: gesprekken, verbinding, conversie, spreektijd, gem. gesprek en kwaliteit per agent over 30 dagen.
- Lees “Spreiding van de gespreksduur” om te zien hoe de beantwoorde gesprekken van elke agent verdeeld zijn over korter dan 1 minuut, 1–3, 3–6, 6–10 en langer dan 10 minuten.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Kleur van de conversie | Groen vanaf 20%, oranje vanaf 10%. | — |
| Venster | Beide tabellen beslaan de afgelopen 30 dagen. | 30 dagen |
Problemen oplossen
Er staat “Geen beantwoorde gesprekken in het venster.”
Er zijn de afgelopen 30 dagen geen gesprekken beantwoord, dus er valt niets te spreiden.
Handige tips
- Veel heel korte of heel lange gesprekken in de spreiding wijzen op haasten of uitlopen.
Goed om te weten
- Het venster staat vast op 30 dagen.
- Kwaliteit is de gemiddelde beoordelingsscore uit Beoordeling en coaching.
Gerelateerde handleidingen
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.
- Beoordeling en coaching Beoordeel gesprekken met een scorekaart, plan coachingsessies, lees wat klanten zeiden en bekijk de resultaten van elke medewerker.