Confronta gli operatori con le schede di valutazione
Vedi per ogni operatore chiamate, tasso di connessione, conversione, tempo di conversazione, chiamata media e punteggio di qualità degli ultimi 30 giorni.
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Apri questa schermataPassaggi
- Apri 🏠 Home › Report e scegli la scheda “Operatori”.
- Leggi “Schede di valutazione degli agenti”: chiamate, connessione, conversione, tempo di conversazione, chiamata media e qualità per ogni operatore in 30 giorni.
- Leggi “Distribuzione della durata” per vedere come si dividono le chiamate risposte di ogni operatore: meno di 1 minuto, 1–3, 3–6, 6–10 e oltre 10 minuti.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Colore della conversione | Verde dal 20% in su, ambra dal 10%. | — |
| Finestra | Entrambe le tabelle coprono gli ultimi 30 giorni. | 30 giorni |
Risoluzione dei problemi
Compare “Nessuna chiamata risposta nella finestra.”
Nessuna chiamata risposta negli ultimi 30 giorni, quindi non c'è nulla da distribuire.
Suggerimenti
- Molte chiamate molto brevi o molto lunghe nella distribuzione indicano fretta o sforamenti.
Da sapere
- La finestra è fissa a 30 giorni.
- La qualità è il punteggio medio delle revisioni di Revisione e affiancamento.
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