評価表でオペレーターを比べる

ステップ

1. 🏠 ホーム › レポート を開き、「オペレーター」タブを選びます。
2. 「オペレーター評価表」で、担当者ごとの30日間の通話数、接続率、成約率、通話時間、平均通話時間、品質を確認します。
3. 「通話時間の分布」で、応答した通話が1分未満、1〜3分、3〜6分、6〜10分、10分以上にどう分かれるかを確認します。

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トラブルシューティング

ヒント

• 極端に短い通話や長い通話が多い場合は、急ぎすぎや長引きのサインです。

知っておきたいこと

• 期間は30日間で固定です。
• 品質は「レビューとコーチング」での評価の平均です。

関連するハウツー

• レポート 30分単位の集計や担当者別の評価表から、自分で作って保存・メール配信するレポートまで、通話の状況を確認できます。
• レビューとコーチング 評価表に沿って通話を採点し、コーチング面談を予定し、顧客の声と担当者ごとの結果を確認します。