Сравнение операторов по оценочным листам
Смотрите для каждого оператора звонки, долю соединений, конверсию, время разговора, средний звонок и оценку качества за последние 30 дней.
Где найти
Главная › Отчёты › Операторы
Открыть этот экранШаги
- Откройте 🏠 Главная › Отчёты и выберите вкладку «Операторы».
- Смотрите «Оценочные листы операторов»: звонки, соединения, конверсия, время разговора, средний звонок и качество по каждому оператору за 30 дней.
- Смотрите «Разброс длительности звонков», чтобы понять, как отвеченные звонки каждого оператора делятся на короче 1 минуты, 1–3, 3–6, 6–10 и дольше 10 минут.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Цвет конверсии | Зелёный от 20%, жёлтый от 10%. | — |
| Период | Обе таблицы охватывают последние 30 дней. | 30 дней |
Устранение неполадок
Написано «Отвеченных звонков в этом окне нет.»
За последние 30 дней не было отвеченных звонков, поэтому распределять нечего.
Советы
- Много очень коротких или очень длинных звонков в разбросе говорит о спешке или затягивании.
Полезно знать
- Период фиксирован — 30 дней.
- Качество — это средняя оценка из раздела «Разбор и наставничество».
Связанные инструкции
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
- Разбор и наставничество Оценивайте звонки по оценочному листу, назначайте сессии наставничества, читайте, что говорили клиенты, и смотрите результаты каждого оператора.