Sammenlign agenter med scorecards
Se hver agents opkald, forbindelsesrate, konvertering, taletid, gennemsnitligt opkald og kvalitetsscore for de seneste 30 dage.
Hvor du finder det
Hjem › Rapporter › Agenter
Åbn denne skærmTrin
- Åbn 🏠 Hjem › Rapporter, og vælg fanen “Agenter”.
- Læs “Agent-scorecards”: opkald, forbindelse, konvertering, taletid, gns. opkald og kvalitet for hver agent over 30 dage.
- Læs “Spredning i opkaldslængde” for at se, hvordan hver agents besvarede opkald fordeler sig på under 1 minut, 1–3, 3–6, 6–10 og over 10 minutter.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Farve for konvertering | Grøn ved 20 % eller mere, gul fra 10 %. | — |
| Periode | Begge tabeller dækker de seneste 30 dage. | 30 dage |
Fejlfinding
Der står “Ingen besvarede opkald i vinduet.”
Der er ingen besvarede opkald i de seneste 30 dage, så der er intet at fordele.
Tip
- Mange meget korte eller meget lange opkald i spredningen tyder på hast eller opkald, der trækker ud.
Godt at vide
- Perioden er fast på 30 dage.
- Kvalitet er den gennemsnitlige score fra Gennemgang og coaching.