Comparați agenții cu fișele de scor
Vedeți pentru fiecare agent apelurile, rata de conectare, conversia, timpul de convorbire, apelul mediu și scorul de calitate din ultimele 30 de zile.
Unde îl găsiți
Acasă › Rapoarte › Agenți
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte și alegeți fila „Agenți”.
- Citiți „Fișe de scor ale agenților”: apeluri, conectare, conversie, timp de convorbire, apel mediu și calitate pentru fiecare agent pe 30 de zile.
- Citiți „Distribuția duratei apelurilor” pentru a vedea cum se împart apelurile preluate ale fiecărui agent: sub 1 minut, 1–3, 3–6, 6–10 și peste 10 minute.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Culoarea conversiei | Verde de la 20% în sus, chihlimbar de la 10%. | — |
| Perioadă | Ambele tabele acoperă ultimele 30 de zile. | 30 de zile |
Depanare
Apare „Niciun apel cu răspuns în această fereastră.”
Nu au existat apeluri preluate în ultimele 30 de zile, deci nu este nimic de distribuit.
Sfaturi
- Multe apeluri foarte scurte sau foarte lungi în distribuție indică grabă sau depășiri.
Bine de știut
- Perioada este fixă, de 30 de zile.
- Calitatea este scorul mediu din Verificare și îndrumare.
Ghiduri practice conexe
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
- Verificare și îndrumare Evaluați apelurile pe baza unei fișe de evaluare, programați sesiuni de îndrumare, citiți ce au spus clienții și vedeți rezultatele fiecărui operator.