Порівняння операторів за оцінними картками
Дивіться для кожного оператора дзвінки, частку з'єднань, конверсію, час розмови, середній дзвінок і оцінку якості за останні 30 днів.
Де знайти
Головна › Звіти › Оператори
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте 🏠 Головна › Звіти й виберіть вкладку «Оператори».
- Перегляньте «Оцінні картки операторів»: дзвінки, з'єднання, конверсія, час розмови, середній дзвінок і якість для кожного оператора за 30 днів.
- Перегляньте «Розподіл тривалості дзвінків», щоб побачити, як дзвінки з відповіддю кожного оператора розподіляються на коротші за 1 хвилину, 1–3, 3–6, 6–10 і довші за 10 хвилин.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Колір конверсії | Зелений від 20%, жовтий від 10%. | — |
| Період | Обидві таблиці охоплюють останні 30 днів. | 30 днів |
Усунення несправностей
Показано «Немає відповідених дзвінків у цьому вікні.»
За останні 30 днів не було дзвінків з відповіддю, тож розподіляти нічого.
Поради
- Багато дуже коротких або дуже довгих дзвінків у розподілі вказує на поспіх або затягування.
Корисно знати
- Період фіксований — 30 днів.
- Якість — це середня оцінка з розділу «Розбір і наставництво».
Пов'язані інструкції
- Звіти Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.
- Розбір і наставництво Оцінюйте дзвінки за оцінювальним листом, призначайте сесії наставництва, читайте, що казали клієнти, і переглядайте результати кожного оператора.