Temsilcileri karnelerle karşılaştırın
Her temsilcinin son 30 gündeki çağrılarını, bağlanma oranını, dönüşümünü, konuşma süresini, ortalama çağrısını ve kalite puanını görün.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Raporlar › Temsilciler
Bu ekranı açAdımlar
- 🏠 Ana Sayfa › Raporlar'ı açın ve “Temsilciler” sekmesini seçin.
- “Temsilci karneleri”ni okuyun: her temsilci için 30 günlük çağrılar, bağlanma, dönüşüm, konuşma süresi, ort. çağrı ve kalite.
- Her temsilcinin yanıtlanan çağrılarının 1 dakikanın altı, 1–3, 3–6, 6–10 ve 10 dakikanın üstü olarak nasıl dağıldığını görmek için “Çağrı süresi dağılımı”nı okuyun.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Dönüşüm rengi | %20 ve üzeri yeşil, %10'dan itibaren turuncu. | — |
| Dönem | İki tablo da son 30 günü kapsar. | 30 gün |
Sorun giderme
“Bu pencerede yanıtlanan çağrı yok.” yazıyor.
Son 30 günde yanıtlanan çağrı yok, bu yüzden dağıtılacak bir şey yok.
İpuçları
- Dağılımda çok sayıda çok kısa ya da çok uzun çağrı, aceleye ya da sürenin aşılmasına işaret eder.
Bilmekte yarar var
- Dönem 30 güne sabittir.
- Kalite, İnceleme ve koçluk'taki ortalama değerlendirme puanıdır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Raporlar Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.
- İnceleme ve koçluk Çağrıları bir değerlendirme formuna göre puanlayın, koçluk oturumları planlayın, müşterilerin ne söylediğini okuyun ve her temsilcinin sonuçlarını görün.