مقارنة الموظفين ببطاقات الأداء
اطّلع لكل موظف على المكالمات ونسبة الاتصال والتحويل ووقت التحدث ومتوسط المكالمة ودرجة الجودة خلال آخر 30 يومًا.
أين تجده
الرئيسية › التقارير › الموظفون
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح 🏠 الرئيسية › التقارير واختر علامة التبويب “الموظفون”.
- اقرأ “بطاقات أداء الوكلاء”: المكالمات والاتصال والتحويل ووقت التحدث ومتوسط المكالمة والجودة لكل موظف خلال 30 يومًا.
- اقرأ “توزّع مدة المكالمات” لترى كيف تتوزع المكالمات المُجابة لكل موظف: أقل من دقيقة، و1–3، و3–6، و6–10، وأكثر من 10 دقائق.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| لون التحويل | أخضر عند 20% أو أكثر، وكهرماني من 10%. | — |
| الفترة | يغطي الجدولان آخر 30 يومًا. | 30 يومًا |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تظهر رسالة “لا توجد مكالمات مُجابة في هذه النافذة.”
لا توجد مكالمات مُجابة في آخر 30 يومًا، لذا لا يوجد ما يمكن توزيعه.
نصائح
- كثرة المكالمات القصيرة جدًا أو الطويلة جدًا في التوزيع تشير إلى الاستعجال أو تجاوز الوقت.
جدير بالمعرفة
- الفترة ثابتة على 30 يومًا.
- الجودة هي متوسط درجة المراجعة من المراجعة والتدريب.