स्कोरकार्ड से एजेंटों की तुलना करें
पिछले 30 दिनों में हर एजेंट की कॉल, कनेक्ट दर, रूपांतरण, बातचीत का समय, औसत कॉल और गुणवत्ता स्कोर देखें।
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- 🏠 होम › रिपोर्ट खोलें और “एजेंट” टैब चुनें।
- “एजेंट स्कोरकार्ड” पढ़ें: हर एजेंट की 30 दिनों की कॉल, कनेक्ट, रूपांतरण, बातचीत का समय, औसत कॉल और गुणवत्ता।
- “कॉल-लंबाई वितरण” पढ़ें और देखें कि हर एजेंट की उत्तर दी गई कॉल 1 मिनट से कम, 1–3, 3–6, 6–10 और 10 मिनट से अधिक में कैसे बँटती हैं।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| रूपांतरण का रंग | 20% या अधिक पर हरा, 10% से नारंगी। | — |
| अवधि | दोनों तालिकाएँ पिछले 30 दिनों को कवर करती हैं। | 30 दिन |
समस्या निवारण
“विंडो में कोई उत्तर दी गई कॉल नहीं।” लिखा है।
पिछले 30 दिनों में कोई कॉल उत्तर नहीं दी गई, इसलिए बाँटने के लिए कुछ नहीं है।
सुझाव
- वितरण में बहुत छोटी या बहुत लंबी कॉल ज़्यादा हों तो यह जल्दबाज़ी या समय से ज़्यादा खिंचने का संकेत है।
जानने योग्य बातें
- अवधि 30 दिनों पर तय है।
- गुणवत्ता, समीक्षा और प्रशिक्षण से मिला औसत समीक्षा स्कोर है।