Membandingkan ejen dengan kad markah
Lihat panggilan, kadar sambungan, penukaran, masa bercakap, purata panggilan dan skor kualiti setiap ejen bagi 30 hari terakhir.
Tempat mencarinya
Laman Utama › Laporan › Ejen
Buka skrin iniLangkah
- Buka 🏠 Laman Utama › Laporan dan pilih tab “Ejen”.
- Baca “Kad markah ejen”: panggilan, sambungan, penukaran, masa bercakap, purata panggilan dan kualiti bagi setiap ejen dalam 30 hari.
- Baca “Sebaran tempoh panggilan” untuk melihat bagaimana panggilan dijawab setiap ejen terbahagi kepada kurang daripada 1 minit, 1–3, 3–6, 6–10 dan lebih daripada 10 minit.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Warna penukaran | Hijau pada 20% atau lebih, ambar mulai 10%. | — |
| Tempoh | Kedua-dua jadual meliputi 30 hari terakhir. | 30 hari |
Penyelesaian masalah
Tertulis “Tiada panggilan dijawab dalam tetingkap ini.”
Tiada panggilan dijawab dalam 30 hari terakhir, jadi tiada apa-apa untuk disebarkan.
Petua
- Banyak panggilan yang sangat singkat atau sangat panjang dalam sebaran menunjukkan tergesa-gesa atau terlebih masa.
Perlu diketahui
- Tempoh ditetapkan pada 30 hari.
- Kualiti ialah purata skor semakan daripada Semakan dan bimbingan.
Panduan berkaitan
- Laporan Lihat bagaimana panggilan anda berjalan: daripada selang setengah jam dan kad markah ejen hingga laporan yang anda bina, simpan dan hantar melalui e-mel.
- Semakan dan bimbingan Beri markah panggilan mengikut kad skor, tempah sesi bimbingan, baca apa yang dikatakan pelanggan dan lihat keputusan setiap ejen.