Comparer les conseillers avec les grilles d'évaluation
Voyez pour chaque conseiller les appels, le taux de connexion, la conversion, le temps de conversation, l'appel moyen et la note de qualité sur les 30 derniers jours.
Où le trouver
Accueil › Rapports › Conseillers
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- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports et choisissez l'onglet « Conseillers ».
- Lisez « Grilles d'évaluation des agents » : appels, connexion, conversion, temps de conversation, appel moyen et qualité pour chaque conseiller sur 30 jours.
- Lisez « Répartition de la durée des appels » pour voir comment les appels répondus de chaque conseiller se répartissent : moins d'1 minute, 1–3, 3–6, 6–10 et plus de 10 minutes.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Couleur de la conversion | Vert à partir de 20 %, orange à partir de 10 %. | — |
| Période | Les deux tableaux couvrent les 30 derniers jours. | 30 jours |
Dépannage
Le message « Aucun appel répondu sur cette période. » s'affiche.
Aucun appel répondu sur les 30 derniers jours, il n'y a donc rien à répartir.
Astuces
- Beaucoup d'appels très courts ou très longs dans la répartition signalent de la précipitation ou des dépassements.
Bon à savoir
- La période est fixée à 30 jours.
- La qualité est la note moyenne des revues de Revue et accompagnement.
Guides pratiques associés
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.
- Revue et accompagnement Noter les appels selon une grille, planifier des séances d'accompagnement, lire ce que les clients ont dit et voir les résultats de chaque conseiller.