用评分表比较坐席

步骤

1. 打开 🏠 主页 › 报表，选择“坐席”标签页。
2. 查看“坐席评分表”：每位坐席 30 天内的通话、接通率、转化、通话时长、平均通话和质检。
3. 查看“通话时长分布”，了解每位坐席的已接通通话如何分布在 1 分钟以内、1–3、3–6、6–10 和 10 分钟以上。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 分布中如果有很多极短或极长的通话，说明可能过于匆忙或超时。

须知

• 时间范围固定为 30 天。
• 质检是来自“复核与辅导”的平均评分。

相关使用指南

• 报表 查看通话的整体情况：从半小时区间、坐席评分表，到你自己创建、保存并通过邮件发送的报表。
• 复核与辅导 按评分表给通话评分、安排辅导、查看客户的反馈，并查看每位坐席的结果。