Mga ulat
Tingnan kung kumusta ang iyong mga tawag: mula sa mga kalahating-oras na agwat at mga scorecard ng ahente hanggang sa mga ulat na binubuo, sine-save at ipinapadala mo sa email.
Saan ito makikita
Tahanan › Mga ulat
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang 🏠 Tahanan › Mga ulat.
- Pumili ng tab: “Mga interval”, “Mga ahente”, “Mga pattern”, “Tagabuo ng ulat”, “Demand at mga pinagmulan”, “Naka-save at naka-iskedyul”, “Buwanan at quarterly” o “Mga wallboard”.
- Para sa tab na “Mga interval”, piliin ang araw gamit ang pamili ng petsa sa kanang itaas.
- Pindutin ang “Ihambing ang 7 araw sa nakaraang panahon” para makita ang mga tawag, nakakonektang tawag at benta sa nakaraang 7 araw kumpara sa 7 araw bago nito.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Pamili ng petsa (kanang itaas) | Ang araw na ipinapakita ng tab na “Mga interval”: mga kalahating-oras na agwat at ang proyeksiyon ng antas ng serbisyo. | Ngayon |
| Ihambing ang 7 araw sa nakaraang panahon | Nagdadagdag ng tatlong tile sa itaas ng mga tab: mga tawag, nakakonektang tawag at benta sa nakaraang 7 araw, kasama ang pagbabago kumpara sa 7 araw bago nito. | — |
| Mga tab | Bawat tab ay sariling ulat. Nananatili sa address (?tab=) ang tab na pinili mo, kaya binubuksan ng link ang parehong tab. | Mga interval |
Pag-aayos ng problema
Walang laman ang isang tab.
Nagpapakita lang ng mga row ang bawat ulat kapag may mga tawag sa saklaw nito. Ang “Walang tawag sa araw na ito.” ay nangangahulugang walang tawag sa napiling araw; pumili ng ibang araw.
May mga panel na hindi ko nakikita.
Ang ekonomiya ng campaign, kung saan nanggagaling ang negosyo, ang mga buwanan at quarterly na pack, mga naka-iskedyul na email at pag-edit ng wallboard ay para lang sa mga admin at manager.
Mga tip
- Nagpapakita ang paghahambing ng “walang naunang data” sa ilalim ng tile kapag walang data ang nakaraang linggo.
Magandang malaman
- Binibilang lang ng mga ulat ang mga tawag ng sarili mong organisasyon.
- Ang ilang panel ay ipinapakita lang sa mga admin at manager.
Mga kaugnay na how-to
- Basahin ang mga kalahating-oras na agwat at antas ng serbisyo Tingnan, kada kalahating oras, kung ilang tawag ang pumasok, nasagot at iniwan sa isang araw, at kung nasa tamang landas ang bawat pila para sa antas ng serbisyo nito.
- Ihambing ang mga ahente gamit ang mga scorecard Tingnan ang mga tawag, connect rate, conversion, oras ng pag-uusap, karaniwang tawag at quality score ng bawat ahente sa nakaraang 30 araw.
- Gumawa ng sariling ulat at i-export ito Piliin kung paano igu-group at ano ang bibilangin, patakbuhin ang ulat at i-download ito bilang CSV file.
- Mag-save ng ulat at buksan ito ulit Itago sa isang pangalan ang mga pinili mo sa tagabuo ng ulat, ibahagi ito sa iyong team, at buksan ulit sa ibang pagkakataon.
- Board Ipakita ang mga live na numero ng koponan nang sapat ang laki para mabasa mula sa kabilang dulo ng kuwarto: mga naghihintay na tawag, tagal ng paghihintay, antas ng serbisyo, mga agent, mga pila, ang ranggo ngayong araw at mga babala.
- Analytics ng boses at pangkalahatang-ideya Tingnan kung ilang tawag ang sinagot ng AI agent mo, gaano kadalas itong sumagot, at kailan naipasa ang mga tumatawag sa isang tao.
- Tingnan kung kailan dumarating ang mga tawag, ang okupansiya at ang mga pinagmulan ng lead Tingnan ang heat map ng mga tawag ayon sa araw ng linggo at oras, gaano kaabala ang bawat ahente ngayon, at aling mga pinagmulan ng lead ang nagiging benta.
- Tingnan ang mga arrival kada oras at ekonomiya ng campaign Tingnan kung anong oras dumarating ang mga tawag sa karaniwang araw at, para sa mga manager, magkano ang gastos ng bawat campaign kada benta.