Opérations sortantes
Décidez qui appeler, quand, et quand ne pas appeler : hygiène de numérotation, segments, cadences et qui travaille sur chaque campagne.
Où le trouver
Appels › Opérations sortantes
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Étapes
- Ouvrez Appels › Opérations sortantes.
- Choisissez un onglet : Hygiène de numérotation, Segments, Cadences ou Effectifs.
- Lisez les chiffres et les listes ; les administrateurs et les responsables disposent aussi des commandes d'ajout, d'enregistrement et de suppression sur chaque onglet.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Hygiène de numérotation | Appels muets, meilleur moment pour appeler, contacts au repos, contacts revenus de la maturation et jours où ne pas appeler. | — |
| Segments | Listes construites à partir de règles sur la fiche de contact, avec un décompte en direct avant l'enregistrement. | — |
| Cadences | Séquences planifiées de relances sur plusieurs jours, et les étapes à faire maintenant. | — |
| Effectifs | Qui travaille sur quelle campagne, et le clonage de la configuration d'une campagne. | — |
Dépannage
Je vois les listes mais pas les boutons d'ajout ou d'enregistrement.
Modifier quoi que ce soit ici nécessite le rôle d'administrateur ou de responsable.
Astuces
- Chaque onglet a son propre lien (…/app/outbound-ops?tab=segments, etc.), de sorte qu'un guide peut ouvrir le bon onglet.
Bon à savoir
- Les appels sortants respectent toujours les heures d'appel, le consentement et l'opposition au démarchage ; ces outils décident seulement qui et quand.
Guides pratiques associés
- Hygiène de numérotation : appels muets, meilleure heure, contacts au repos et jours sans appel Évitez que les appels sortants ne deviennent une nuisance : surveillez les appels muets, appelez à la meilleure heure de chaque contact, mettez les contacts au repos au lieu de les écarter, et évitez les jours fériés.
- Créer un segment de contacts à partir de règles Créez une liste d'appels à partir de règles sur la fiche du contact, voyez combien de contacts elle capte avant d'enregistrer, et conservez-la pour une campagne.
- Planifier une cadence de relances sur plusieurs jours Planifiez une séquence d'appels, de SMS et d'e-mails sur plusieurs jours comme liste de tâches pour votre équipe, et marquez chaque étape comme faite quand quelqu'un l'a réalisée.
- Affecter des conseillers à une campagne et cloner une campagne Décidez quels collègues travaillent sur une campagne, et copiez la configuration d'une campagne sans ses contacts ni ses résultats.
- Exploitation du numéroteur Surveillez et réglez la numérotation d'une campagne d'appels : cadence, taux de connexion et d'abandon, file de travail, nouvelles tentatives, détection de répondeur et pool de numéros d'appelant.
- Campagnes d'appels Regroupez votre travail d'appel : chaque campagne vend un produit ou un service à une liste, avec un objectif quotidien d'appels et son avancement.