Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne
Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Lignes »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques ».
- Repérez la ligne sous « Lignes » et lisez sa pastille : « Votre agent IA répond » (activé et prêt), « Activé, mais pas prêt » (activé, mais les appels sonnent chez votre équipe jusqu'à ce qu'un point soit corrigé) ou « Sonne chez votre équipe » (désactivé).
- Lisez la ligne grise sous la pastille : elle indique le premier élément encore manquant, par exemple que la ligne n'a pas encore de numéro de téléphone.
- Cliquez sur « Paramètres » pour voir la liste complète sous « Votre agent IA sur cette ligne » et corrigez chaque point.
Dépannage
La pastille indique « Sonne chez votre équipe » alors que j'ai configuré un agent.
L'agent IA de la ligne est désactivé. Ouvrez les « Paramètres » de la ligne et cliquez sur « Activer » sous « Votre agent IA sur cette ligne ».
Astuces
- Dans « Numéros de téléphone » sur la même page, « Un appel reçu maintenant entendrait : » indique si un appel à cet instant tombe pendant ou en dehors des horaires d'ouverture.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
- Problèmes de ligne téléphonique et leur signification Comprenez chaque message qu'une ligne peut afficher sur la raison pour laquelle l'agent IA ne peut pas répondre ou pour laquelle les vrais appels ne l'atteignent pas, et corrigez-le.