Activer votre agent IA pour une ligne
Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Votre agent IA sur cette ligne » (ou l'étape 6 de l'« Assistant de configuration »)
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et cliquez sur « Paramètres » sur la ligne.
- Sous « Votre agent IA sur cette ligne », vérifiez la liste de ce qui manque encore. « Activer » reste grisé tant que la ligne n'est pas prête.
- Corrigez chaque point : attribuez un numéro de téléphone à la ligne, configurez votre agent IA avec « Configurer votre agent IA », et ainsi de suite.
- Cliquez sur « Activer ». La carte indique alors que l'agent IA propre à votre organisation répond aux appels de cette ligne.
- Pour arrêter, cliquez sur « Désactiver » : les appels vers la ligne sonnent de nouveau chez votre équipe.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Activer » / « Désactiver » | Si votre agent IA répond sur cette ligne. Désactivé : les appels sonnent chez votre équipe. | Désactivé |
Dépannage
« Activer » est grisé.
La ligne n'est pas prête. L'encadré jaune liste ce qui manque ; chaque point doit d'abord être corrigé.
Il est activé, mais un encadré rouge indique que l'agent ne répond pas.
Un élément dont l'agent a besoin a disparu après l'activation. Tant qu'il n'est pas corrigé, les appels sonnent chez votre équipe. Corrigez les points listés en dessous.
La page indique « Votre offre n'inclut pas ceci. »
La réponse aux appels ne fait pas partie de votre offre actuelle. Cliquez sur « Passer à une offre supérieure » pour voir quelle offre l'inclut.
Astuces
- Essayez la ligne à l'écran avec « Parlez à votre ligne comme lors d’un appel » avant de l'activer.
Bon à savoir
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent activer ou désactiver l'agent.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.
- Choisir l'agent IA qui répond sur chaque ligne Si vous avez plusieurs agents IA, choisissez celui qui répond sur chaque ligne téléphonique.
- Problèmes de ligne téléphonique et leur signification Comprenez chaque message qu'une ligne peut afficher sur la raison pour laquelle l'agent IA ne peut pas répondre ou pour laquelle les vrais appels ne l'atteignent pas, et corrigez-le.
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.