Problèmes de ligne téléphonique et leur signification
Comprenez chaque message qu'une ligne peut afficher sur la raison pour laquelle l'agent IA ne peut pas répondre ou pour laquelle les vrais appels ne l'atteignent pas, et corrigez-le.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Votre agent IA sur cette ligne »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et cliquez sur « Paramètres » sur la ligne.
- Lisez l'encadré jaune ou rouge sous « Votre agent IA sur cette ligne ».
- Trouvez le message ci-dessous et appliquez la correction, puis rechargez la page.
Dépannage
« Cette ligne est désactivée, aucun appel n’y est donc pris. »
La ligne elle-même est désactivée. Demandez à un administrateur de l'activer.
« Cette ligne n’a pas encore de numéro de téléphone. »
Choisissez un numéro sous « Numéro de téléphone de cette ligne », ou demandez-en un avec « Demander un numéro de téléphone » sur « Numéros de téléphone ».
« Ce numéro n’est pas encore rattaché à votre organisation. Contactez le support. »
CallDesk doit encore connecter le numéro. Contactez le support depuis « Aide et assistance ».
« Cette organisation n'a lié aucun agent qui lui soit propre : personne ne peut tenir la conversation. »
Créez votre agent IA à l'étape 2 de l'« Assistant de configuration » (« Créer votre agent IA »).
« L'AI est désactivée pour cette organisation. »
Les réponses par IA sont désactivées pour votre organisation. Demandez à CallDesk de les activer.
« Votre agent IA est relié, mais sa clé d’API chatapp ne peut pas être utilisée. Reliez de nouveau l’agent avec une clé valide. »
Liez de nouveau l'agent Chat App avec une clé qui fonctionne sous « Base de connaissances (chatapp) ».
« Les réponses par IA ne sont pas encore configurées sur ce service, cet agent ne peut donc pas répondre aux appels. Votre agent et sa base de connaissances restent inchangés. »
L'IA sur les appels n'est pas encore activée sur ce service. Votre agent et sa base de connaissances sont conservés tels quels.
« La téléphonie est en mode simulateur : aucun appel réel n’arrive encore sur cette ligne. »
Les vrais appels ne sont pas encore activés sur ce service ; c'est l'opérateur de la plateforme qui s'en charge. Vous pouvez tout de même tester à l'écran.
« L’URL publique n’est pas définie : Twilio ne peut pas encore joindre ces règles. »
L'adresse publique du service n'est pas encore définie ; l'opérateur de la plateforme la définit.
« Votre offre n’inclut pas cette fonction. Passez à une offre supérieure pour l’utiliser. »
La réponse aux appels ne fait pas partie de votre offre. Cliquez sur « Passer à une offre supérieure ».
Astuces
- Tant que tous les points ne sont pas corrigés, les appels vers la ligne sonnent chez votre équipe.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
- Choisir le numéro de téléphone auquel répond une ligne Connectez l'un des numéros de téléphone de votre organisation à une ligne pour que les appels vers ce numéro y aboutissent.
- Demander un numéro de téléphone Demandez à CallDesk un nouveau numéro de téléphone pour votre organisation ; une fois qu'il est connecté, routez-le vers une ligne.