Modèles de message
Conservez des modèles de SMS et de chat pour votre type d'activité : partez d'un échantillon, constituez votre propre bibliothèque ou rédigez avec l'IA.
Où le trouver
Campagnes › Modèles de message
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Étapes
- Ouvrez 📣 Campagnes › Modèles de message.
- Basculez entre « Mes modèles » et « Échantillons », et restreignez la liste avec la recherche et les filtres Type d’activité, Canal, Langue et Objectif.
- Sur un échantillon, appuyez sur « Utiliser comme mon modèle » pour le copier dans votre bibliothèque comme brouillon.
- Appuyez sur « Nouveau modèle » pour en rédiger un, ou sur « Créer avec l’IA » pour obtenir trois brouillons.
- Sur vos propres modèles, utilisez « Modifier », « Dupliquer » et (propriétaires, administrateurs et responsables) « Activer », « Repasser en brouillon » et « Supprimer ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Compteurs | Vos modèles, Actifs, Échantillons et Types d'activité. | — |
| Mes modèles / Échantillons | Les modèles de votre organisation, ou les échantillons en lecture seule en japonais et en anglais. La page s'ouvre sur vos propres modèles dès que vous en avez. | Échantillons |
| Rechercher des modèles… | Correspond au nom et au texte. | — |
| Type d’activité / Canal / Langue / Objectif | Filtrent la liste. | Tous |
| Activer / Repasser en brouillon | Un modèle actif est proposé dans la boîte de réception et les éditeurs de campagne ; un brouillon ne l'est pas. Responsables uniquement. | — |
| Supprimer | Supprime le modèle après confirmation. Les messages déjà envoyés ne sont pas modifiés. Responsables uniquement. | — |
Dépannage
Je ne peux pas activer un modèle ni le supprimer.
Seuls un propriétaire, un administrateur ou un responsable le peuvent ; le serveur répond « Seul un propriétaire, un administrateur ou un responsable peut activer ou supprimer un modèle. »
« Cette organisation a atteint sa limite de 300 modèles de message. »
Supprimez les modèles que vous n'utilisez plus, puis enregistrez de nouveau.
Astuces
- Les échantillons sont des exemples : vérifiez les termes avant d'en utiliser un.
Bon à savoir
- Un modèle ne fait que remplir la zone de message dans la boîte de réception ou une campagne de messages. Rien n'est envoyé depuis cette page.
- Les textos (SMS) ne sont pas envoyés tant qu'un opérateur n'a pas activé l'envoi de SMS.
Guides pratiques associés
- Rédiger ou modifier un modèle de message Rédigez un modèle en japonais et en anglais avec des variables, laissez la vérification repérer les problèmes, et enregistrez-le comme brouillon ou actif.
- Rédiger des modèles avec l'IA Décrivez ce dont vous avez besoin et obtenez trois versions vérifiées à modifier et à enregistrer comme brouillons.
- Un modèle ne peut pas être enregistré Corrigez les éléments « À corriger » que la vérification du modèle détecte.
- Rédiger une nouvelle campagne de messages Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Choisissez qui la reçoit, comment les réponses sont gérées et le message, puis enregistrez-la comme brouillon ou envoyez-la quand l'envoi est activé.
- Boîte de réception et Demandes Traitez chaque message et chaque demande téléphonique de vos clients dans une seule liste, pour ne rien manquer.