Rédiger ou modifier un modèle de message
Rédigez un modèle en japonais et en anglais avec des variables, laissez la vérification repérer les problèmes, et enregistrez-le comme brouillon ou actif.
Où le trouver
Campagnes › Modèles de message › Nouveau modèle
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Étapes
- Ouvrez Campagnes › Modèles de message et appuyez sur « Nouveau modèle » (ou « Modifier » sur l'un de vos modèles).
- Saisissez le « Nom du modèle », choisissez le « Canal » (SMS ou discussion), l'« Objectif », le « Type d’activité » et, pour les objectifs non marketing, le « Type de message ».
- Rédigez le texte japonais et anglais. Cliquez sur une variable comme {customer_name} pour la placer au curseur.
- Lisez la vérification sous le texte : corrigez chaque élément « À corriger » ; « Ajouter la ligne de désinscription » l'ajoute pour vous.
- Appuyez sur « Enregistrer comme brouillon », ou « Enregistrer et activer » (propriétaires, administrateurs et responsables).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nom du modèle | Obligatoire, jusqu'à 120 caractères. | — |
| Canal | SMS ou discussion. | SMS |
| Objectif | Message de confirmation, Rappel, Suivi d'appel manqué, Réponse hors horaires, Remerciement ou demande d'avis, Relance ou réactivation, Avis ou Personnalisé. Les objectifs de remerciement et de relance comptent comme du marketing. | Personnalisé |
| Type d’activité | Votre type d'activité, ou Autre. | Pas encore choisie |
| Type de message | Message de service (une réservation, une réponse) ou Marketing (consentement et ligne de désinscription requis). | Message de service (une réservation, une réponse) |
| Champs variables | {customer_name}, {business_name}, {date}, {time}, {link}, {staff_name} et d'autres, renseignés à partir du contact quand le modèle est utilisé. | — |
| Texte japonais / anglais | Jusqu'à 1 000 caractères chacun ; au moins un est requis. | — |
| Condition d’envoi (facultatif) | Quand le message peut être envoyé, par exemple seulement après confirmation de la réservation par le personnel. | — |
| Vérifier | « Aucun problème détecté » ou « Ne peut pas encore être enregistré », avec les éléments « À corriger » et « À vérifier » ainsi que la longueur et le nombre de SMS par langue. | — |
Dépannage
« Ce modèle ne peut pas encore être enregistré. Corrigez les éléments marqués “À corriger”. »
Ouvrez la liste de vérification et corrigez chaque élément À corriger ; voir « Un modèle ne peut pas être enregistré ».
« Rédigez le message en japonais ou en anglais. »
Remplissez au moins l'une des deux zones de texte.
Astuces
- Enregistrer un modèle modifié augmente son numéro de version.
Bon à savoir
- L'enregistrement n'envoie rien.
- Tout membre peut enregistrer des brouillons ; activer un modèle nécessite un responsable.
Guides pratiques associés
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- Un modèle ne peut pas être enregistré Corrigez les éléments « À corriger » que la vérification du modèle détecte.
- Rédiger des modèles avec l'IA Décrivez ce dont vous avez besoin et obtenez trois versions vérifiées à modifier et à enregistrer comme brouillons.