Rédiger une nouvelle campagne de messages
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Choisissez qui la reçoit, comment les réponses sont gérées et le message, puis enregistrez-la comme brouillon ou envoyez-la quand l'envoi est activé.
Où le trouver
Campagnes › Nouvelle campagne
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez 📣 Campagnes › Nouvelle campagne (ou « Nouvelle campagne » dans Campagnes de messages) et gardez le type « Message ».
- Sous « Qui le reçoit », choisissez l'« Agent IA » et le « Canal ». Pour LINE, choisissez « Personnes qui vous ont écrit » (à tout moment, ou ces 7, 30 ou 90 derniers jours) et lisez le nombre de personnes qui peuvent le recevoir.
- Sous « Réponses », choisissez « Réponses de l'IA » (l'agent répond) ou « Prise en charge humaine » (les réponses vont dans la boîte de réception et l'agent reste silencieux).
- Sous « Contenu », saisissez le « Nom de la campagne » et rédigez le « Message », ou remplissez-le depuis « Modèle de message », « Utiliser le modèle » ou un élément de « Modèles suggérés » (« Utiliser »).
- Vérifiez l'« Aperçu », puis appuyez sur « Enregistrer comme brouillon » (n'envoie rien) ou « Envoyer maintenant ». Envoyer maintenant reste désactivé, avec le motif au survol, tant que le canal ne peut pas envoyer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Agent IA | L'agent au nom duquel la campagne est envoyée ; mémorisé d'une page IA à l'autre. | — |
| Canal | LINE, SMS et autres canaux de discussion. Seuls LINE (et les SMS une fois activés) peuvent envoyer ; les autres ne sont pas intégrés à Call. | LINE |
| Personnes qui vous ont écrit | À quel point la personne doit avoir écrit récemment à votre agent sur ce canal. | À tout moment |
| Réponses | Réponses de l'IA ou Prise en charge humaine. | Réponses de l'IA |
| Nom de la campagne | Obligatoire, jusqu'à 120 caractères. | — |
| Modèle de message | L'un des messages de campagne enregistrés de cet agent. | Aucun modèle sélectionné |
| Utiliser le modèle | Ouvre la bibliothèque de modèles de message et place le texte choisi dans la zone du message. | — |
| Message | Jusqu'à 2 000 caractères. {name} devient le nom de chaque personne ; une ligne expliquant comment arrêter est ajoutée à la fin. | — |
| Modèles suggérés | Dix messages prêts à l'emploi pour cet agent ; « Utiliser » en copie un dans le message. | — |
| Enregistrer comme brouillon / Envoyer maintenant | Responsables uniquement. Un message saisi sans modèle est aussi conservé comme modèle. | — |
Dépannage
Un bandeau jaune liste des espaces réservés sous « Remplacez ceci par un vrai texte avant l'envoi : ».
Les mots entre accolades autres que {name} partiraient exactement tels quels. Remplacez-les par un vrai texte.
La page indique « Créez d'abord un agent IA. Une campagne est envoyée au nom d'un agent. »
Votre organisation n'a pas encore d'agent IA. Créez-en un sous « Tous les agents », puis revenez.
Le décompte indique que le canal n'est pas connecté pour cet agent.
Personne ne peut encore être compté ni joint sur ce canal ; la campagne ne peut être enregistrée qu'en brouillon.
L'enregistrement affiche « Saisissez un nom de campagne. »
Saisissez d'abord un nom de campagne.
Astuces
- Une campagne n'est envoyée qu'aux personnes qui ont écrit en premier à votre agent sur ce canal, une par une. Les salons de groupe et toute personne qui a demandé l'arrêt ne reçoivent jamais rien.
- Rien ici ne change ce que dit un appel en direct.
Bon à savoir
- L'envoi est désactivé tant qu'un opérateur ne l'active pas ; d'ici là, Enregistrer comme brouillon est le seul moyen de conserver la campagne.
- Les membres qui ne peuvent pas gérer l'organisation peuvent consulter cette page mais pas enregistrer.
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