Traiter la liste des rappels
Prenez un rappel en attente, appelez le client et indiquez si vous l'avez joint.
Où le trouver
« Appels » › « Exploitation entrants » › « Rappels »
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Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Exploitation entrants ». « Rappels » liste d'abord ceux en retard, avec l'heure promise et le temps d'attente.
- Cliquez sur « Prendre » sur un rappel pour vous l'attribuer.
- Appelez le client, puis cliquez sur « Joint » ou « Sans réponse ».
- Les administrateurs et responsables peuvent cliquer sur « Récupérer les abandons » pour ajouter à la liste les appelants qui ont raccroché pendant l'attente.
Dépannage
« Personne n'attend d'être rappelé. »
La liste est vide.
Astuces
- La carte du niveau de service des rappels indique la part traitée à temps sur 7 jours.
Guides pratiques associés
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Transformer un message vocal en rappel Lisez les nouveaux messages vocaux et placez l'appelant dans la file des rappels.
- Mettre en pause, reprendre ou vider une file Empêchez l'arrivée de nouveaux appels dans une file, ou transformez toutes les personnes encore en attente en rappels.
- Voir l'ordre de réponse et vider une file Voyez dans quel ordre les appelants en attente seront pris et pourquoi, et basculez si besoin toutes les personnes en attente vers des rappels.