Laporan
Lihat bagaimana panggilan anda berjalan: daripada selang setengah jam dan kad markah ejen hingga laporan yang anda bina, simpan dan hantar melalui e-mel.
Tempat mencarinya
Laman Utama › Laporan
Buka skrin ini
Langkah
- Buka 🏠 Laman Utama › Laporan.
- Pilih tab: “Selang”, “Ejen”, “Corak”, “Pembina laporan”, “Permintaan & sumber”, “Disimpan & dijadualkan”, “Bulanan & suku tahunan” atau “Wallboard”.
- Untuk tab “Selang”, pilih hari dengan pemilih tarikh di kanan atas.
- Tekan “Bandingkan 7 hr dengan tempoh sebelumnya” untuk melihat panggilan, panggilan yang disambungkan dan jualan 7 hari terakhir berbanding 7 hari sebelumnya.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Pemilih tarikh (kanan atas) | Hari yang ditunjukkan oleh tab “Selang”: selang setengah jam dan unjuran tahap perkhidmatan. | Hari ini |
| Bandingkan 7 hr dengan tempoh sebelumnya | Menambah tiga jubin di atas tab: panggilan, panggilan yang disambungkan dan jualan 7 hari terakhir, dengan perubahan berbanding 7 hari sebelumnya. | — |
| Tab | Setiap tab ialah laporan tersendiri. Tab yang anda pilih disimpan dalam alamat (?tab=), jadi pautan membuka tab yang sama. | Selang |
Penyelesaian masalah
Satu tab kosong.
Setiap laporan hanya menunjukkan baris apabila ada panggilan dalam tempohnya. “Tiada panggilan pada hari ini.” bermaksud hari yang dipilih tiada panggilan; pilih hari lain.
Sesetengah panel tiada untuk saya.
Ekonomi kempen, dari mana perniagaan datang, pakej bulanan dan suku tahunan, e-mel berjadual dan penyuntingan wallboard hanya untuk pentadbir dan pengurus.
Petua
- Perbandingan menunjukkan “tiada data terdahulu” di bawah jubin apabila minggu sebelumnya tiada data.
Perlu diketahui
- Laporan hanya mengira panggilan organisasi anda sendiri.
- Sesetengah panel hanya ditunjukkan kepada pentadbir dan pengurus.
Panduan berkaitan
- Membaca selang setengah jam dan tahap perkhidmatan Lihat, setiap setengah jam, berapa banyak panggilan masuk, dijawab dan ditinggalkan dalam sehari, dan sama ada setiap baris gilir berada di landasan untuk tahap perkhidmatannya.
- Membandingkan ejen dengan kad markah Lihat panggilan, kadar sambungan, penukaran, masa bercakap, purata panggilan dan skor kualiti setiap ejen bagi 30 hari terakhir.
- Bina laporan sendiri dan eksportnya Pilih cara mengumpulkan dan apa yang dikira, jalankan laporan dan muat turun sebagai fail CSV.
- Simpan laporan dan bukanya semula Simpan pilihan daripada pembina laporan di bawah satu nama, kongsikannya dengan pasukan anda dan bukanya semula kemudian.
- Papan Paparkan angka langsung pasukan cukup besar untuk dibaca dari seberang bilik: panggilan menunggu, masa menunggu, tahap perkhidmatan, ejen, barisan, kedudukan hari ini dan amaran.
- Analitik suara dan gambaran Lihat berapa banyak panggilan yang diangkat ejen AI anda, kekerapan ia menjawab, dan bila penelefon disambungkan kepada orang.
- Lihat bila panggilan tiba, kadar penggunaan masa dan sumber prospek Lihat peta haba panggilan mengikut hari dan jam, betapa sibuk setiap ejen hari ini dan sumber prospek mana yang menjadi jualan.
- Melihat ketibaan mengikut jam dan ekonomi kempen Lihat pada jam berapa panggilan tiba pada hari biasa dan, bagi pengurus, berapa kos setiap kempen bagi setiap jualan.