Definir a personalidade e o modelo de um agente
Dar ao agente um nome para usar ao telefone, uma função, um tom, objetivos e regras, e escolher o quão rápido ou capaz é o modelo dele.
Onde encontrar
Voz › Voz do agente › Personalidade e modelo
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Passos
- Abra Voz › Voz do agente e escolha o agente de IA no topo.
- Em Personalidade e modelo, preencha Nome da personalidade, Função, Tom, Idioma, Objetivos e Regras.
- Escolha o Modelo.
- Clique em Guardar personalidade.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Nome da personalidade | O nome que o agente usa ao telefone, até 60 caracteres. | — |
| Função | O que ele é, por exemplo uma recepcionista que marca consultas. Até 200 caracteres. | — |
| Tom | Simpático, Profissional, Divertido, Conciso ou Empático. | Não definido |
| Idioma | O idioma principal das suas chamadas, ou O idioma de quem liga. Escolher um idioma (e não O idioma de quem liga) também define o idioma da chamada do agente e das linhas que ele atende. Cada resposta ainda segue o idioma de quem liga. | Não definido |
| Objetivos | O que uma chamada deve alcançar. Até 1.500 caracteres. | — |
| Regras | O que ele deve sempre ou nunca fazer. Até 3.000 caracteres. | — |
| Modelo | Padrão (rápido), Rápido ou Mais capaz (mais lento). Um modelo mais capaz responde a quem liga um pouco mais tarde. | Padrão (rápido) |
Solução de problemas
“Escolha um dos modelos da lista.”
Escolha um dos modelos da lista e guarde de novo.
Dicas
- As chamadas em curso leem a personalidade guardada junto com o prompt.
- Alterações não salvas aparece até você clicar em Guardar personalidade.
Bom saber
- Apenas os modelos que este serviço executa são listados.
- Apenas os gestores do espaço de trabalho podem alterar a personalidade; os outros podem lê-la.
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