Définir la personnalité et le modèle d’un agent
Donner à l’agent un nom à utiliser au téléphone, un rôle, un ton, des objectifs et des règles, et choisir la rapidité ou la puissance de son modèle.
Où le trouver
Voix › Voix de l’agent › Personnalité et modèle
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Étapes
- Ouvrez Voix › Voix de l’agent et choisissez l’agent IA en haut.
- Dans Personnalité et modèle, renseignez Nom de la personnalité, Rôle, Ton, Langue, Objectifs et Règles.
- Choisissez le Modèle.
- Cliquez sur Enregistrer la personnalité.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nom de la personnalité | Le nom que l’agent utilise au téléphone, 60 caractères maximum. | — |
| Rôle | Ce qu’il est, par exemple une réceptionniste qui prend les rendez-vous. 200 caractères maximum. | — |
| Ton | Aimable, Professionnel, Enjoué, Concis ou Empathique. | Non défini |
| Langue | La langue principale de vos appels, ou La langue de l’appelant. Choisir une langue (et non La langue de l’appelant) définit aussi la langue d’appel de l’agent et des lignes auxquelles il répond. Chaque réponse suit tout de même la langue de l’appelant. | Non défini |
| Objectifs | Ce qu’un appel doit permettre d’atteindre. 1 500 caractères maximum. | — |
| Règles | Ce qu’il doit toujours ou ne jamais faire. 3 000 caractères maximum. | — |
| Modèle | Standard (rapide), Rapide ou Plus performant (plus lent). Un modèle plus performant répond aux appelants un peu plus tard. | Standard (rapide) |
Dépannage
« Choisissez l’un des modèles listés. »
Choisissez l’un des modèles de la liste puis enregistrez de nouveau.
Astuces
- Les appels en cours lisent la personnalité enregistrée avec le prompt.
- Modifications non enregistrées s’affiche tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer la personnalité.
Bon à savoir
- Seuls les modèles exécutés par ce service sont listés.
- Seuls les responsables de l’espace de travail peuvent modifier la personnalité ; les autres peuvent la lire.
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