Operações de saída
Decida para quem ligar, quando ligar e quando não ligar: higiene de marcação, segmentos, cadências e quem trabalha em cada campanha.
Onde encontrar
Chamadas › Operações de saída
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Passos
- Abra Chamadas › Operações de saída.
- Escolha uma aba: Higiene de marcação, Segmentos, Cadências ou Pessoal.
- Leia os números e as listas; administradores e responsáveis também têm os controles de adicionar, salvar e remover em cada aba.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Higiene de marcação | Chamadas mudas, melhor hora para ligar, contatos em descanso, contatos que voltaram do nutrimento e dias em que não ligar. | — |
| Segmentos | Listas criadas a partir de regras no registro do contato, com contagem ao vivo antes de salvar. | — |
| Cadências | Sequências planejadas de contatos ao longo de dias e os passos devidos agora. | — |
| Pessoal | Quem trabalha em qual campanha e a clonagem da configuração de uma campanha. | — |
Solução de problemas
Vejo as listas, mas não os botões de adicionar ou salvar.
Alterar qualquer coisa aqui exige a função de administrador ou responsável.
Dicas
- Cada aba tem o seu próprio link (…/app/outbound-ops?tab=segments e assim por diante), então um guia pode abrir a aba certa.
Bom saber
- As chamadas efetuadas continuam seguindo o horário de ligações, o consentimento e as regras de não ligar; estas ferramentas só decidem quem e quando.
Guias práticos relacionados
- Higiene de marcação: ligações mudas, melhor hora, contatos em repouso e dias sem ligar Evite que as ligações de saída virem um incômodo: acompanhe ligações mudas, ligue na melhor hora de cada contato, ponha contatos em repouso em vez de descartá-los e pule feriados.
- Criar um segmento de contatos a partir de regras Monte uma lista de ligações com regras sobre o registro do contato, veja quantos contatos ela alcança antes de salvar e guarde-a para uma campanha.
- Planejar uma cadência de contatos ao longo de dias Planeje uma sequência de ligações, SMS e e-mails ao longo de vários dias como uma lista de tarefas para a sua equipe e marque cada etapa como feita quando alguém a tiver executado.
- Atribuir agentes a uma campanha e clonar uma campanha Decida quais colegas trabalham em uma campanha e copie a configuração de uma campanha sem os contatos nem os resultados.
- Operação do marcador Acompanhe e ajuste a marcação de uma campanha de chamadas: ritmo, taxas de ligação e abandono, fila de trabalho, novas tentativas, detecção de atendedor e o conjunto de números de origem.
- Campanhas de chamadas Agrupe o seu trabalho de ligações: cada campanha vende um produto ou serviço a uma lista, com uma meta diária de chamadas e o progresso.