Trabalhar a lista de retornos
Assuma um retorno pendente, ligue para o cliente e registre se conseguiu falar com ele.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Operação de entrada” › “Retornos”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Operação de entrada”. “Retornos” mostra primeiro os atrasados, com o horário prometido e quanto tempo esperaram.
- Clique em “Atender” em um retorno para assumi-lo.
- Ligue para o cliente e depois clique em “Contactado” ou “Sem resposta”.
- Administradores e gerentes podem clicar em “Recuperar abandonadas” para adicionar à lista quem desligou enquanto esperava.
Solução de problemas
“Ninguém está à espera de um retorno.”
A lista está vazia.
Dicas
- O cartão de nível de serviço de retornos mostra a proporção concluída no prazo nos últimos 7 dias.
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- Transformar um recado de voz em retorno Ouça os novos recados de voz e coloque quem ligou na lista de retornos.
- Pausar, retomar ou esvaziar uma fila Impeça a chegada de novas chamadas a uma fila, ou transforme todos que ainda esperam em retornos.
- Ver a ordem de atendimento e esvaziar uma fila Veja em que ordem as pessoas em espera serão atendidas e por quê, e mova todos que esperam para retornos quando necessário.