Operațiuni de ieșire
Decideți pe cine să apelați, când și când nu: igiena apelării, segmente, cadențe și cine lucrează pe ce campanie.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operațiuni de ieșire
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operațiuni de ieșire.
- Alegeți o filă: Igiena apelării, Segmente, Cadențe sau Personal.
- Citiți cifrele și listele; administratorii și managerii primesc pe fiecare filă și comenzi de adăugare, salvare și eliminare.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Igiena apelării | Apeluri mute, cea mai bună oră pentru apel, contacte în repaus, contacte întoarse din nurturing și zile în care nu se apelează. | — |
| Segmente | Liste construite din reguli pe înregistrarea contactului, cu un număr în direct înainte de salvare. | — |
| Cadențe | Secvențe planificate de contacte pe parcursul zilelor și pașii scadenți acum. | — |
| Personal | Cine lucrează pe ce campanie și clonarea setărilor unei campanii. | — |
Depanare
Văd listele, dar nu și butoanele de adăugare și salvare.
Orice modificare de aici necesită rolul de administrator sau de manager.
Sfaturi
- Fiecare filă are propriul link (…/app/outbound-ops?tab=segments și așa mai departe), astfel încât un ghid poate deschide fila potrivită.
Bine de știut
- Apelarea de ieșire respectă în continuare intervalul de apelare, consimțămintele și regulile „nu suna”; aceste instrumente decid doar cine și când.
Ghiduri practice conexe
- Igiena apelării: apeluri silențioase, cea mai bună oră, contacte în repaus și zile în care nu se apelează Evitați ca apelarea efectuată să devină o pacoste: urmăriți apelurile silențioase, sunați la cea mai bună oră a fiecărui contact, lăsați contactele să se odihnească în loc să le abandonați și săriți peste sărbătorile legale.
- Construirea unui segment de contacte pe baza unor reguli Faceți o listă de apeluri pe baza unor reguli aplicate fișei contactului, vedeți câte contacte prinde înainte de salvare și păstrați-o pentru o campanie.
- Planificarea unei cadențe de contactări pe mai multe zile Planificați o succesiune de apeluri, SMS-uri și e-mailuri pe mai multe zile ca listă de sarcini pentru echipa dvs. și marcați fiecare pas ca finalizat când cineva l-a făcut.
- Alocarea agenților la o campanie și clonarea unei campanii Decideți ce colegi lucrează pe o campanie și copiați setările unei campanii fără contactele și rezultatele ei.
- Operarea apelatorului Urmăriți și reglați apelarea unei campanii de apeluri: ritm, ratele de contactare și de abandon, coada de lucru, reîncercările, detectarea roboților telefonici și setul de numere apelante.
- Campanii de apeluri Grupați-vă munca de apelare: fiecare campanie vinde un produs sau un serviciu către o listă, are o țintă zilnică de apeluri și arată progresul.