Reguli de rutare
Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Reguli de rutare în bara laterală.
- Citiți cardurile: Reguli de prioritate, Rute pe regiuni, Rezolvare la primul apel și Redirecționări acceptate.
- Alegeți o filă: Cine merge primul, După regiune, Oferă un mesaj, Interogări externe sau Operarea cozilor.
- Adăugați sau eliminați reguli în filă; fiecare modificare se aplică de la următorul apel.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Cine merge primul | Creșteri de prioritate care mută unii apelanți mai sus în coadă. | — |
| După regiune | Trimite apelurile de la un prefix de număr către o coadă. | — |
| Oferă un mesaj | Cât de des au ales apelanții aflați în așteptare o ofertă prin text în loc să aștepte. | — |
| Interogări externe | Sisteme externe consultate în timpul unui apel. | — |
| Operarea cozilor | Ordinea în care vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și golirea unei cozi în apeluri de revenire. | — |
Sfaturi
- Rândurile marcate Toate organizațiile sunt partajate de platformă și pot fi modificate doar de operatorul ei.
Bine de știut
- Adăugarea și eliminarea sunt pentru administratori și manageri; toți ceilalți văd lista.
Ghiduri practice conexe
- Răspunsul mai întâi la unii apelanți (reguli de prioritate) Mutați VIP-urile, clienții importanți sau apelanții dintr-o campanie mai sus în coadă cu o creștere de prioritate.
- Direcționarea apelurilor după zona apelantului Trimiteți apelurile de la numerele care încep cu un anumit prefix (un cod de țară sau de zonă) către o coadă aleasă.
- Oferirea unui mesaj apelanților aflați în așteptare Vedeți cât de des au ales apelanții care au așteptat prea mult o ofertă prin text sau chat în loc să aștepte, pe fiecare canal.
- Verificarea interogărilor dumneavoastră externe Vedeți sistemele externe pe care un apel le poate consulta în timpul apelului (de exemplu un sistem de comenzi sau de conturi) și testați dacă fiecare răspunde.
- Vizualizarea ordinii de răspuns și golirea unei cozi Vedeți în ce ordine vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și de ce și mutați pe toți cei care așteaptă în apeluri de revenire când este nevoie.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Operarea apelurilor primite Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.