Sugestii
Acoperiți lacunele din cunoștințele agentului: întrebări puse de apelanți la care nu a putut răspunde și întrebări și răspunsuri scrise din sursele dumneavoastră.
Unde îl găsiți
Surse › Sugestii
Deschideți acest ecran
Etape
- În bara laterală, deschideți Surse › Sugestii.
- Alegeți o Vezi: Lacune, Întrebările apelanților sau Q&A sugerate.
- În Lacune, citiți fiecare întrebare și motivul pentru care este o lacună, apoi apăsați Adaugă ca întrebare și răspuns sau Respinge.
- În Întrebările apelanților, scrieți răspunsuri pentru întrebările care au nevoie de unul.
- În Q&A sugerate, adăugați răspunsurile scrise din sursele dumneavoastră sau apăsați Generează mai multe.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Vezi | Lacune, Întrebările apelanților sau Q&A sugerate. | Lacune |
| Afișează | Deschise, Adăugate ca întrebare și răspuns sau Respinse (în Lacune). | Deschise |
| Filtru | Toate, Nu este acoperit de surse, Încredere scăzută, Refuzată de agent. | Toate |
| Sortează | Cele mai critice sau Cele mai noi. | Cele mai critice |
| Caută întrebări sau linii telefonice | Filtrează lista. | — |
Depanare
„Sugestiile nu au putut fi încărcate”
Reîncărcați pagina.
Sfaturi
- O întrebare apare în Lacune când agentul nu a putut răspunde unui apelant din sursele sale și a spus asta.
Bine de știut
- 20 de întrebări pe pagină.
- Membrii pot citi sursele; doar responsabilii spațiului de lucru le pot adăuga, modifica sau șterge.
Ghiduri practice conexe
- Acoperiți o lacună: adăugați întrebarea unui apelant ca întrebare și răspuns Transformați o întrebare la care agentul nu a putut răspunde într-o întrebare cu răspuns.
- Răspundeți la întrebările puse de apelanți Vedeți fiecare întrebare pusă de apelanți, grupată după frecvență, și scrieți răspunsurile care lipsesc.
- Adăugați întrebări și răspunsuri sugerate din sursele dumneavoastră Revizuiți întrebările și răspunsurile scrise de AI din sursele proprii ale unui agent și adăugați-le pe cele bune.
- Întrebări și răspunsuri Învățați agentul răspunsuri exacte la întrebări precise.
- Ce a învățat Vedeți fiecare modificare pe care un agent AI și-a făcut-o singur din apeluri și din răspunsurile salvate și restabiliți-o pe oricare dintre ele.