Niyet kılavuzları
Yapay zekâ resepsiyonistine her arayan isteği türü için ne yapması söylendiğini görün; çevresindeki makaleleri, otomatik yanıtları ve mesai saatleri dışı mesajlarını yönetin.
Nerede bulunur
Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları
Bu ekranı aç
Adımlar
- Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları sayfasını açın.
- Sektör kartını ve niyet listesini okuyun: her biri talimatını ve tüm sektörler için mi yoksa bu sektör için mi olduğunu gösterir.
- Talimatını ve Tek tıkla yanıtlarını okumak için bir niyete tıklayın.
- Modele tam olarak ne gönderildiğini görmek için Model istemini gör düğmesine basın.
- Daha aşağıda Bilgi tabanı makalelerini, Otomatik yanıtları ve Mesai saatleri dışı mesajlarını yönetin.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Model istemini gör | Etkin niyetlerden oluşturulan talimat bloğunu gösterir. | — |
| Sektör | Niyetleri yüklenen sektör. Platform operatörü tarafından değiştirilir. | — |
| Niyetler | Her biri talimatı, tek tıkla yanıtları ve bir anahtarla (Tanındı / Tanınmadı). | — |
| Bilgi tabanı | Bir temsilcinin çağrı sırasında soru sorduğunda bulduğu ve müşteri portalının gösterebildiği makaleler. | — |
| Otomatik yanıtlar | Gelen bir mesaja, kimse görmeden önce gönderilen yanıtlar. | — |
| Mesai saatleri dışı mesajları | Bir müşteri, çalışma saatleri dışında bir kanala yazdığında kendisine gönderilen mesaj. | — |
İpuçları
- Bir niyeti kapatmak onu model isteminden çıkarır; yani gerçekten tanınmaz olur.
Bilmekte yarar var
- Sektör ve niyetleri, her kuruluşun yapay zekâsının okuduğu ortak bir settir; yalnızca platform operatörü değiştirebilir.
- Yöneticiler kendi kuruluşlarının makalelerini, otomatik yanıtlarını ve mesai saatleri dışı mesajlarını değiştirebilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Çağrı sırasındaki yanıtlar için bilgi tabanı makaleleri yazın Bir temsilcinin çağrı sırasında soru sorduğunda bulduğu makaleleri ekleyin ve müşteri portalının hangilerini gösterebileceğini seçin.
- Gelen mesajlara otomatik yanıtlar ayarlayın Sık gelen mesajları otomatik yanıtlayın ve gerektiğinde yine de bir kişiye aktarın.
- Kanallar için mesai saatleri dışı mesajlarını ayarlayın Bir müşteri, çalışma saatleri dışında bir kanala yazdığında ona ne gönderileceğini seçin.
- Tüm ajanlar Kuruluşunuzdaki her yapay zekâ temsilcisini ve her birinin hangi telefon hatlarını yanıtladığını görün; değiştirmek için birini açın.