按来电者所在地区路由来电

步骤

1. 打开 “设置” › “路由规则”，进入 “按地区” 标签页。
2. 输入号码前缀（国家代码加区号）和地区名称。
3. 在 “选择队列” 中选择队列，然后点击 “添加路由”。
4. 如需检查，在 “试查一个号码” 中输入号码，然后点击 “这会去到哪里？”。
5. 点击 “移除” 删除一条路由。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 匹配最长的前缀优先，因此城市区号优先于国家代码。

须知

• 添加和删除仅限管理员和经理；其他人只能查看列表。

相关使用指南

• 路由规则 决定谁先被应答、来电按来电者地区进入哪个队列，并查看为等待中的来电者提供了什么。
• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。
• 检查来电会转到哪里（路由模拟器） 在不拨打任何电话的情况下，让一通模拟来电经过每条规则（时段、节假日、容量和技能）。