Direcționarea apelurilor după zona apelantului
Trimiteți apelurile de la numerele care încep cu un anumit prefix (un cod de țară sau de zonă) către o coadă aleasă.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare › După regiune
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Reguli de rutare și fila După regiune.
- Introduceți prefixul numărului (codul țării plus codul zonei) și un nume de regiune.
- Alegeți coada la Alegeți o coadă și apăsați Adaugă rută.
- Pentru a verifica, scrieți un număr la Încercați un număr și apăsați Unde ar merge acest lucru?.
- Apăsați Elimină pentru a șterge o rută.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Numere care încep | Prefixul cu care încep numerele apelanților. | — |
| Regiune | Un nume pentru zonă, pentru referința dumneavoastră. | — |
| Merge către | Coada (sau numărul extern) către care merg apelurile. | — |
Depanare
„Este necesar un prefix de apelare.”
Introduceți mai întâi prefixul.
„Trimiteți-l către o coadă sau către un număr extern.”
Alegeți o coadă la Alegeți o coadă.
„Nicio direcționare regională. Numărul format de apelant decide coada.”
Fără nicio rută, numărul format de apelant decide coada.
Sfaturi
- Câștigă cel mai lung prefix potrivit, deci un cod de oraș are prioritate față de un cod de țară.
Bine de știut
- Adăugarea și eliminarea sunt pentru administratori și manageri; toți ceilalți văd lista.
Ghiduri practice conexe
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Verificarea încotro ar merge un apel (simulator de rutare) Treceți un apel fictiv prin fiecare regulă (ore, sărbători, capacitate și competențe) fără a suna pe nimeni.