Çağrıları arayanın bölgesine göre yönlendirme
Belirli bir önekle (ülke veya alan kodu) başlayan numaralardan gelen çağrıları seçtiğiniz bir kuyruğa gönderin.
Nerede bulunur
Ayarlar › Yönlendirme kuralları › Bölgeye göre
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ayarlar › Yönlendirme kuralları sayfasını ve Bölgeye göre sekmesini açın.
- Numara önekini (ülke kodu artı alan kodu) ve bir bölge adı girin.
- Bir kuyruk seçin alanından kuyruğu seçin ve Rota ekle düğmesine basın.
- Denemek için Bir numara deneyin alanına bir numara yazın ve Bu nereye gider? düğmesine basın.
- Bir rotayı silmek için Kaldır düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Şununla başlayan numaralar | Arayanların numaralarının başladığı önek. | — |
| Bölge | Bölge için, kendi başvurunuza yönelik bir ad. | — |
| Şuraya gider | Çağrıların gittiği kuyruk (veya harici numara). | — |
Sorun giderme
“Bir arama öneki gereklidir.”
Önce öneki girin.
“Bir kuyruğa veya harici bir numaraya gönderin.”
Bir kuyruk seçin alanından bir kuyruk seçin.
“Bölge yönlendirmesi yok. Arayanın çevirdiği numara kuyruğu belirler.”
Rota yoksa kuyruğu, arayanın çevirdiği numara belirler.
İpuçları
- En uzun eşleşen önek kazanır; bu yüzden bir şehir kodu, bir ülke kodunun önüne geçer.
Bilmekte yarar var
- Ekleme ve kaldırma yöneticiler ve müdürler içindir; diğer herkes listeyi görür.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Bir çağrının nereye gideceğini kontrol etme (yönlendirme simülatörü) Hiçbir şey aramadan, sahte bir çağrıyı her kuraldan (saatler, tatiller, kapasite ve yetkinlikler) geçirin.