Маршрутизация звонков по региону звонящего
Отправляйте звонки с номеров, начинающихся с заданного префикса (кода страны или региона), в выбранную очередь.
Где найти
Настройки › Правила маршрутизации › По регионам
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Правила маршрутизации и вкладку По регионам.
- Введите префикс номера (код страны плюс код региона) и название региона.
- Выберите очередь в поле Выберите очередь и нажмите Добавить маршрут.
- Для проверки введите номер в поле Попробовать номер и нажмите Куда бы это пошло?.
- Нажмите Убрать, чтобы удалить маршрут.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Номера, начинающиеся с | Префикс, с которого начинаются номера звонящих. | — |
| Регион | Название региона для вашего удобства. | — |
| Ведёт к | Очередь (или внешний номер), куда идут звонки. | — |
Устранение неполадок
«Нужно указать префикс набора.»
Сначала введите префикс.
«Направьте это в очередь или на внешний номер.»
Выберите очередь в поле Выберите очередь.
«Региональных маршрутов нет. Очередь определяется тем номером, который набрал звонящий.»
Без маршрута очередь определяется номером, который набрал звонящий.
Советы
- Побеждает самый длинный совпадающий префикс, поэтому код города приоритетнее кода страны.
Полезно знать
- Добавлять и убирать могут администраторы и менеджеры; остальные видят список.
Связанные инструкции
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Проверка того, куда пошёл бы звонок (симулятор маршрутизации) Пропустите условный звонок через каждое правило (часы, праздники, ёмкость и навыки), ничего не набирая.