توجيه المكالمات حسب منطقة المتصل
أرسل المكالمات من الأرقام التي تبدأ ببادئة معيّنة (رمز بلد أو منطقة) إلى طابور تختاره.
أين تجده
الإعدادات › قواعد التوجيه › حسب المنطقة
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › قواعد التوجيه وتبويب حسب المنطقة.
- أدخل بادئة الرقم (رمز البلد مع رمز المنطقة) واسم المنطقة.
- اختر الطابور في اختر قائمة انتظار واضغط إضافة مسار.
- للتحقق، اكتب رقمًا في جرّب رقمًا واضغط إلى أين سيذهب هذا؟.
- اضغط إزالة لحذف مسار.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| الأرقام التي تبدأ بـ | البادئة التي تبدأ بها أرقام المتصلين. | — |
| المنطقة | اسم للمنطقة، لتسهيل الرجوع إليه. | — |
| يذهب إلى | الطابور (أو الرقم الخارجي) الذي تذهب إليه المكالمات. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«بادئة الاتصال مطلوبة.»
أدخل البادئة أولًا.
«أرسله إلى قائمة انتظار أو إلى رقم خارجي.»
اختر طابورًا في اختر قائمة انتظار.
«لا توجد مسارات إقليمية. الرقم الذي اتصل به المتصل يحدد قائمة الانتظار.»
عند عدم وجود مسار، يحدد الرقم الذي اتصل به المتصل قائمة الانتظار.
نصائح
- تفوز أطول بادئة مطابقة، فرمز المدينة يتغلب على رمز البلد.
جدير بالمعرفة
- الإضافة والإزالة للمسؤولين والمديرين؛ ويرى الجميع القائمة.
أدلة استخدام ذات صلة
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
- التحقق من وجهة المكالمة (محاكي التوجيه) مرّر مكالمة افتراضية عبر كل القواعد (الساعات والعطلات والسعة والمهارات) دون الاتصال بأحد.