Kierowanie połączeń według obszaru dzwoniącego
Kieruj połączenia z numerów zaczynających się od danego prefiksu (numeru kierunkowego kraju lub obszaru) do wybranej kolejki.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu › Według regionu
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu i kartę Według regionu.
- Wpisz prefiks numeru (numer kierunkowy kraju plus obszaru) i nazwę regionu.
- Wybierz kolejkę w polu Wybierz kolejkę i naciśnij Dodaj trasę.
- Aby sprawdzić, wpisz numer w polu Wypróbuj numer i naciśnij Dokąd by to trafiło?.
- Naciśnij Usuń, aby usunąć trasę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Numery zaczynające się od | Prefiks, od którego zaczynają się numery dzwoniących. | — |
| Region | Nazwa obszaru, dla Twojej orientacji. | — |
| Prowadzi do | Kolejka (lub numer zewnętrzny), do której trafiają połączenia. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Prefiks wybierania jest wymagany.”
Najpierw wpisz prefiks.
„Skieruj to do kolejki albo na numer zewnętrzny.”
Wybierz kolejkę w polu Wybierz kolejkę.
„Brak tras regionalnych. O kolejce decyduje numer, który wybrał dzwoniący.”
Bez trasy o kolejce decyduje numer, który wybrał dzwoniący.
Wskazówki
- Wygrywa najdłuższy pasujący prefiks, więc numer kierunkowy miasta ma pierwszeństwo przed numerem kierunkowym kraju.
Warto wiedzieć
- Dodawanie i usuwanie jest dostępne dla administratorów i menedżerów; pozostali widzą listę.
Powiązane instrukcje
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Sprawdzanie, dokąd trafiłoby połączenie (symulator routingu) Przeprowadź próbne połączenie przez wszystkie reguły (godziny, święta, przepustowość i kompetencje) bez wybierania numeru.