Směrování hovorů podle oblasti volajícího
Posílejte hovory z čísel začínajících daným prefixem (kódem země nebo oblasti) do vybrané fronty.
Kde to najdete
Nastavení › Pravidla směrování › Podle regionu
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Pravidla směrování a kartu Podle regionu.
- Zadejte předvolbu čísla (kód země plus směrové číslo) a název regionu.
- V poli Vyberte frontu vyberte frontu a stiskněte Přidat trasu.
- Pro kontrolu napište číslo do pole Vyzkoušet číslo a stiskněte Kam by to šlo?.
- Stisknutím Odebrat trasu smažete.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Čísla začínající | Předvolba, kterou čísla volajících začínají. | — |
| Region | Název oblasti pro vaši orientaci. | — |
| Vede na | Fronta (nebo externí číslo), na kterou hovory jdou. | — |
Řešení problémů
„Je vyžadována vytáčecí předvolba.“
Nejprve zadejte předvolbu.
„Odeslat to do fronty nebo na externí číslo.“
V poli Vyberte frontu vyberte frontu.
„Žádné směrování podle regionu. O frontě rozhoduje číslo, které volající vytočil.“
Bez trasy rozhoduje o frontě číslo, které volající vytočil.
Tipy
- Vyhrává nejdelší odpovídající předvolba, takže kód města má přednost před kódem země.
Dobré vědět
- Přidávat a odebírat mohou správci a manažeři; všichni ostatní vidí seznam.
Související návody
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Kontrola, kam by hovor šel (simulátor směrování) Proveďte zkušební hovor všemi pravidly (hodiny, svátky, kapacita a dovednosti), aniž byste cokoli vytáčeli.