Δρομολόγηση κλήσεων ανάλογα με την περιοχή του καλούντος
Στείλτε κλήσεις από αριθμούς που ξεκινούν με ένα συγκεκριμένο πρόθεμα (κωδικό χώρας ή περιοχής) σε μια επιλεγμένη ουρά.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης › Ανά περιοχή
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης και την καρτέλα Ανά περιοχή.
- Εισαγάγετε το πρόθεμα αριθμού (κωδικός χώρας συν κωδικός περιοχής) και ένα όνομα περιοχής.
- Επιλέξτε την ουρά στο Επιλέξτε μια ουρά και πατήστε Προσθήκη διαδρομής.
- Για έλεγχο, πληκτρολογήστε έναν αριθμό στο Δοκιμάστε έναν αριθμό και πατήστε Πού θα πήγαινε αυτό;.
- Πατήστε Αφαίρεση για να διαγράψετε μια διαδρομή.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Αριθμοί που ξεκινούν | Το πρόθεμα με το οποίο ξεκινούν οι αριθμοί των καλούντων. | — |
| Περιοχή | Ένα όνομα για την περιοχή, για δική σας αναφορά. | — |
| Πηγαίνει σε | Η ουρά (ή ο εξωτερικός αριθμός) στην οποία πηγαίνουν οι κλήσεις. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Απαιτείται πρόθεμα κλήσης.»
Εισαγάγετε πρώτα το πρόθεμα.
«Στείλτε το σε ουρά ή σε εξωτερικό αριθμό.»
Επιλέξτε μια ουρά στο Επιλέξτε μια ουρά.
«Καμία δρομολόγηση περιοχής. Ο αριθμός που κάλεσε ο καλών καθορίζει την ουρά.»
Χωρίς διαδρομή, ο αριθμός που κάλεσε ο καλών καθορίζει την ουρά.
Συμβουλές
- Κερδίζει το μακρύτερο πρόθεμα που ταιριάζει, οπότε ένας κωδικός πόλης υπερισχύει ενός κωδικού χώρας.
Καλό να γνωρίζετε
- Την προσθήκη και την αφαίρεση κάνουν διαχειριστές και υπεύθυνοι· οι υπόλοιποι βλέπουν τη λίστα.
Σχετικοί οδηγοί
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Έλεγχος του πού θα πήγαινε μια κλήση (προσομοιωτής δρομολόγησης) Περάστε μια υποθετική κλήση από κάθε κανόνα (ώρες, αργίες, χωρητικότητα και δεξιότητες) χωρίς να καλέσετε τίποτα.