عمليات المكالمات الصادرة
قرّر من تتصل به ومتى ومتى لا تتصل: نظافة الاتصال، والشرائح، ووتيرات التواصل، ومن يعمل على كل حملة.
أين تجده
المكالمات › عمليات المكالمات الصادرة
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › عمليات المكالمات الصادرة.
- اختر علامة تبويب: نظافة الاتصال، أو الشرائح، أو وتيرات التواصل، أو التوظيف.
- اقرأ الأرقام والقوائم؛ ويحصل المسؤولون والمشرفون أيضًا على عناصر الإضافة والحفظ والإزالة في كل علامة تبويب.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| نظافة الاتصال | المكالمات الصامتة، وأفضل ساعة للاتصال، وجهات الاتصال في راحة، والعائدة من الرعاية، وأيام عدم الاتصال. | — |
| الشرائح | قوائم مبنية من قواعد على سجل جهة الاتصال، مع عدد مباشر قبل الحفظ. | — |
| وتيرات التواصل | تسلسلات مخططة من نقاط التواصل عبر الأيام، والخطوات المستحقة الآن. | — |
| التوظيف | من يعمل على أي حملة، واستنساخ إعداد حملة. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أرى القوائم لكن لا أرى أزرار الإضافة أو الحفظ.
تغيير أي شيء هنا يتطلب دور مسؤول أو مشرف.
نصائح
- لكل علامة تبويب رابطها الخاص (…/app/outbound-ops?tab=segments وهكذا)، فيمكن لدليل إرشادي فتح علامة التبويب الصحيحة.
جدير بالمعرفة
- ما زال الاتصال الصادر يتبع ساعات الاتصال والموافقة وقواعد عدم الاتصال؛ وهذه الأدوات تقرر فقط من ومتى.
أدلة استخدام ذات صلة
- نظافة الاتصال: المكالمات الصامتة وأفضل ساعة وجهات الاتصال الموقوفة وأيام عدم الاتصال امنع تحوّل المكالمات الصادرة إلى إزعاج: راقب المكالمات الصامتة، واتصل في أفضل ساعة لكل جهة اتصال، وأرح جهات الاتصال بدلًا من التخلص منها، وتخطَّ العطلات الرسمية.
- بناء شريحة من جهات الاتصال بحسب قواعد أنشئ قائمة اتصال من قواعد على سجل جهة الاتصال، واطّلع على عدد جهات الاتصال التي تلتقطها قبل الحفظ، واحتفظ بها لحملة.
- تخطيط وتيرة تواصل على مدى أيام خطّط لسلسلة من المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني على مدى عدة أيام كقائمة مهام لفريقك، وعلّم كل خطوة منجزة عندما ينفذها أحد.
- إسناد الوكلاء إلى حملة واستنساخ حملة حدّد الزملاء الذين يعملون على حملة، وانسخ إعداد حملة دون جهات اتصالها أو نتائجها.
- تشغيل المُتصِل الآلي راقب اتصال حملة واحدة وضبطه: الوتيرة، ومعدلات الاتصال والترك، وطابور العمل، وإعادة المحاولة، وكشف الأجهزة، ومجموعة أرقام المتصل.
- حملات الاتصال نظّم عملك الهاتفي: كل حملة تبيع منتجًا أو خدمة واحدة لقائمة واحدة، مع هدف يومي للمكالمات وتقدّمها.