التقارير
اطّلع على سير مكالماتك: من فترات نصف الساعة وبطاقات أداء الموظفين إلى التقارير التي تنشئها وتحفظها وترسلها بالبريد الإلكتروني.
أين تجده
الرئيسية › التقارير
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح 🏠 الرئيسية › التقارير.
- اختر علامة تبويب: “الفترات” أو “الموظفون” أو “الأنماط” أو “منشئ التقارير” أو “الطلب والمصادر” أو “المحفوظة والمجدولة” أو “الشهرية والفصلية” أو “لوحات الحائط”.
- في علامة التبويب “الفترات”، اختر اليوم من منتقي التاريخ أعلى اليمين.
- اضغط “قارن 7 أيام بالفترة السابقة” لترى المكالمات والمكالمات الموصولة والمبيعات في آخر 7 أيام مقارنة بالأيام السبعة التي قبلها.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| منتقي التاريخ (أعلى اليمين) | اليوم الذي تعرضه علامة التبويب “الفترات”: فترات نصف الساعة وتوقع مستوى الخدمة. | اليوم |
| قارن 7 أيام بالفترة السابقة | يضيف ثلاث بطاقات فوق علامات التبويب: المكالمات والمكالمات الموصولة والمبيعات في آخر 7 أيام، مع التغيّر مقارنة بالأيام السبعة السابقة. | — |
| علامات التبويب | كل علامة تبويب تقرير مستقل. تبقى علامة التبويب التي تختارها في العنوان (?tab=)، لذا يفتح الرابط علامة التبويب نفسها. | الفترات |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
علامة تبويب فارغة.
لا يعرض كل تقرير صفوفًا إلا عند وجود مكالمات في فترته. تعني “لا توجد مكالمات في هذا اليوم.” أن اليوم المختار بلا مكالمات؛ اختر يومًا آخر.
بعض اللوحات لا تظهر لي.
اقتصاديات الحملات ومصادر الأعمال والحزم الشهرية والفصلية والرسائل المجدولة وتعديل لوحات الحائط متاحة للمسؤولين والمديرين فقط.
نصائح
- تعرض المقارنة “لا بيانات سابقة” تحت البطاقة عندما لا توجد بيانات في الأسبوع السابق.
جدير بالمعرفة
- تحسب التقارير مكالمات مؤسستك فقط.
- بعض اللوحات تظهر للمسؤولين والمديرين فقط.
أدلة استخدام ذات صلة
- قراءة فترات نصف الساعة ومستوى الخدمة اطّلع، كل نصف ساعة، على عدد المكالمات الواردة والمُجابة والمتروكة في يوم واحد، وهل كل طابور في طريقه لتحقيق مستوى الخدمة الخاص به.
- مقارنة الموظفين ببطاقات الأداء اطّلع لكل موظف على المكالمات ونسبة الاتصال والتحويل ووقت التحدث ومتوسط المكالمة ودرجة الجودة خلال آخر 30 يومًا.
- أنشئ تقريرك الخاص وصدّره اختر ما تجمّع حسبه وما تحسبه، وشغّل التقرير ونزّله كملف CSV.
- احفظ تقريرًا وافتحه مجددًا احتفظ باختياراتك في منشئ التقارير تحت اسم، وشاركها مع فريقك، وافتحها مجددًا لاحقًا.
- لوحة العرض اعرض أرقام فريقك المباشرة بحجم يمكن قراءته من أي مكان في الغرفة: المكالمات المنتظرة، ووقت الانتظار، ومستوى الخدمة، والموظفون، والطوابير، وترتيب اليوم، والتنبيهات.
- تحليلات الصوت ونظرة عامة اعرف كم مكالمة ردّ عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وكم مرة أجاب، ومتى جرى تحويل المتصلين إلى شخص.
- اعرف متى تصل المكالمات ونسبة الإشغال ومصادر العملاء المحتملين اطّلع على خريطة حرارية للمكالمات حسب يوم الأسبوع والساعة، ومدى انشغال كل موظف اليوم، وأي مصادر العملاء المحتملين تتحول إلى مبيعات.
- عرض الوافدين حسب الساعة واقتصاديات الحملات اطّلع على الساعات التي تصل فيها المكالمات في يوم متوسط، وبالنسبة للمديرين، على تكلفة كل عملية بيع في كل حملة.