عرض الوافدين حسب الساعة واقتصاديات الحملات
اطّلع على الساعات التي تصل فيها المكالمات في يوم متوسط، وبالنسبة للمديرين، على تكلفة كل عملية بيع في كل حملة.
أين تجده
الرئيسية › التقارير › الأنماط
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح 🏠 الرئيسية › التقارير واختر علامة التبويب “الأنماط”.
- اقرأ “الوافدون حسب الساعة”: عمود لكل ساعة يمثل متوسط عدد المكالمات يوميًا خلال آخر 30 يومًا. مرّر المؤشر فوق عمود لرؤية الرقم.
- يرى المسؤولون والمديرون أيضًا “اقتصاديات الحملة”: المكالمات والمبيعات ومعدل الإغلاق وتكلفة العمالة والتكلفة لكل عملية بيع وROI لكل حملة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| الفترة | يغطي الوافدون واقتصاديات الحملات آخر 30 يومًا. | 30 يومًا |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا أرى “اقتصاديات الحملة”.
تظهر للمسؤولين والمديرين فقط، وفقط عندما تكون لحملة ما مكالمات في آخر 30 يومًا.
نصائح
- استخدم أكثر الساعات ازدحامًا هنا عند تخطيط المناوبات في الموارد البشرية.
جدير بالمعرفة
- تكلفة العمالة تقديرية: وقت التحدث مضروبًا في تكلفة قياسية واحدة للساعة محددة للخدمة، وليست أجر كل موظف.
أدلة استخدام ذات صلة
- التقارير اطّلع على سير مكالماتك: من فترات نصف الساعة وبطاقات أداء الموظفين إلى التقارير التي تنشئها وتحفظها وترسلها بالبريد الإلكتروني.
- حملات الاتصال نظّم عملك الهاتفي: كل حملة تبيع منتجًا أو خدمة واحدة لقائمة واحدة، مع هدف يومي للمكالمات وتقدّمها.
- الموارد البشرية قارن عدد الموظفين الذي تحتاجه بعدد المجدولين ليوم ما، واطّلع على جدول المناوبات ومدى التزام الموظفين به.