Поступление звонков по часам и экономика кампаний
Смотрите, в какие часы поступают звонки в средний день, а руководителям — сколько стоит одна продажа в каждой кампании.
Где найти
Главная › Отчёты › Закономерности
Открыть этот экранШаги
- Откройте 🏠 Главная › Отчёты и выберите вкладку «Закономерности».
- Смотрите «Поступление звонков по часам»: по одному столбцу на час — среднее число звонков в день за последние 30 дней. Наведите курсор на столбец, чтобы увидеть число.
- Администраторы и руководители также видят «Экономика кампаний»: звонки, продажи, долю закрытия, затраты на персонал, стоимость продажи и ROI по каждой кампании.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Период | Поступление звонков и экономика кампаний охватывают последние 30 дней. | 30 дней |
Устранение неполадок
Я не вижу «Экономика кампаний».
Этот блок виден только администраторам и руководителям и только если у кампании есть звонки за последние 30 дней.
Советы
- Опирайтесь на самые загруженные часы отсюда, когда планируете смены в разделе «Персонал».
Полезно знать
- Затраты на персонал — это оценка: время разговора, умноженное на одну стандартную почасовую ставку, заданную для услуги, а не зарплата каждого оператора.
Связанные инструкции
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
- Кампании звонков Группируйте работу по обзвону: каждая кампания продаёт один продукт или услугу по одному списку, имеет дневную цель по звонкам и показывает прогресс.
- Персонал Сравните, сколько людей нужно и сколько поставлено в смену на день, посмотрите график смен и насколько точно его соблюдали.